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Oct 24, 2023

AT&T und Cisco kündigen neue Version von Webex Go an, um die Mobilität moderner Arbeitskräfte zu steigern

Bei Cisco Live kündigten AT&T und Cisco eine neue Version von Webex Go an, in der

Auf der Cisco Live kündigten AT&T und Cisco eine neue Version von Webex Go an, in der unternehmensgebundene AT&T-Telefonpläne problemlos in Webex Calling-Pläne integriert werden können, um Webex-Benutzern eine einzige Identität basierend auf der Mobiltelefonnummer ihres AT&T-Telefons bereitzustellen.

Eine Nummer funktioniert auf jedem AT&T- oder Webex-Gerät

Da diese Lösung in das IP Multimedia Subsystem (IMS) von AT&T integriert ist, das Teil des mobilen Kernnetzwerks ist, verfügen Webex Calling-Benutzer über eine einzige Telefonnummer, die auf dem AT&T-Mobiltelefon, auf einem Webex-Tischtelefon usw. verwendet werden kann die Webex-App, die auf PCs und Tablets läuft. Dank dieser Integration unterliegen alle Mobiltelefonanrufe den Compliance-Richtlinien einer Organisation, die im Webex Control Hub für Webex Calling festgelegt sind, einschließlich Anrufaufzeichnung, Anrufprotokollen und Anrufanalyse.

Mobiltelefonbenutzer tätigen und empfangen Anrufe über den nativen Dialer des Mobiltelefons. Diese mobilen Anrufe werden über das VoLTE- oder 5G-Mobilfunknetz von AT&T übertragen und bieten HD-Audio. Benutzer, die den Telefonanruf zu einem Webex-Meeting eskalieren möchten, können dies ganz einfach tun, indem sie den Anruf zu Webex „hochstufen“.

AT&T ermöglicht außerdem eine Fast-Track-Funktion für Webex, die Webex-Daten und Videomedien Vorrang vor dem drahtlosen Datennetzwerk von AT&T einräumt. Dieser „Fast Track“ in Verbindung mit einer direkten Verbindung zwischen dem Netzwerk von AT&T und dem Netzwerk von Cisco bedeutet, dass Webex-Meetings und Video-Streaming bei der Verwendung von Webex auf einem mobilen Gerät von AT&T eine bessere Leistung erbringen als bei konkurrierenden Netzbetreibern.

Für unbeantwortete Anrufe – die an das AT&T-Mobiltelefon oder an ein Webex-Gerät oder eine Webex-App weitergeleitet werden – gibt es einen einzigen Sprachnachrichtenspeicher. Nach der Einführung werden SMS auf dem Mobiltelefon in Webex-Messaging integriert.

e911 wird wie folgt gehandhabt: Wenn ein Notruf über das Mobiltelefon eingeleitet wird, wird der Anruf vom 911-Dienst von AT&T bearbeitet. Wenn andernfalls ein Telefonanruf über einen PC, ein Tischtelefon oder die mobile Webex-App eingeleitet wird, wird der Anruf vom Webex Calling 911-Dienst von Cisco bearbeitet.

Im Gegensatz zu Konkurrenzangeboten fällt keine monatlich wiederkehrende Gebühr pro Benutzer an. Unternehmen müssen lediglich ihre AT&T-Firmentelefone und Telefonnummern bestellen, Webex Calling abonnieren, die Mobiltelefonnummern in Webex Control Hub importieren und die Nummern Webex Calling-Benutzern zuweisen. Es ist keine Aktivierung durch den Endbenutzer erforderlich. Die Aktivierung erfolgt automatisch, sobald die AT&T-Mobiltelefonnummer einem Webex Calling-Benutzer zugewiesen wird. Dies ist eine einfache und elegante Onboarding-Lösung, für die über das AT&T-Telefonabonnement und das Webex Calling-Abonnement hinaus keine zusätzlichen monatlichen Gebühren anfallen.

Diese Lösung wird voraussichtlich im vierten Quartal 2023 allgemein verfügbar sein. Nach der Einführung wird AT&T die Lösung als AT&T Cloud Voice für Webex Go bezeichnen; Cisco wird es als Webex Go von AT&T bezeichnen.

Cisco unterstützt jetzt sowohl BYOD als auch CRU

Vor dieser Ankündigung verfügte Cisco über eine Version von Webex Go, die es Benutzern ermöglichte, ihr eigenes Gerät (BYOD) mitzubringen und eine eSIM im Mobiltelefon für Webex Calling zu verwenden. In diesem Szenario verfügt der Benutzer über ein eigenes Telefon, eine eigene Telefonnummer und einen Datentarif seines bevorzugten Mobilfunkanbieters. Eine zweite Webex Calling-Telefonnummer würde von Cisco bereitgestellt. In dieser BYOD-Version von Webex Go laufen Telefonanrufe über das Cisco-Mobilfunknetz, während alle Meetings und Videodaten den Datentarif der persönlichen Nummer des Benutzers verwenden würden. Die BYOD-Version von Webex Go ist weiterhin bei Cisco erhältlich.

Durch die Zusammenarbeit mit AT&T zur Entwicklung dieses neuen IMS-Core-basierten Webex Go-Angebots wird Cisco zum ersten telefoniefähigen UCaaS-Anbieter, der sowohl Corporate Responsible User Phones (CRUs) als auch Bring-Your-Own-Device-Telefone mit einem der beiden Webex Go-Angebote unterstützt Betriebsmodelle. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, das Webex Go-Modell zu verwenden, das am besten zu ihrer Geschäftsphilosophie und ihren Betriebsprinzipien passt.

Abbildung 1. Die gemeinsame Markteinführung: AT&T verkauft den CRU-Mobilfunktarif, das Mobilgerät und die Telefonnummer; Cisco-Reseller/VARs verkaufen Webex Suite oder Webex Calling und beinhalten die Webex Go-Berechtigung. (Bildquelle: Omdia)

Weiterentwicklung zur mobilen Konvergenz für Unternehmen

Dieses neue Angebot ist ein Beispiel dafür, was die Digital Workplace-Forschungsgruppe von Omdia „Business Mobile Convergence“ (BMC) nennt und eine Weiterentwicklung gegenüber dem Vorgänger „Fixed-Mobile Convergence“ (FMC) darstellt. Während FMC entwickelt wurde, um eine nahtlose Übergabe zwischen einer PBX-Nebenstelle und einem Mobiltelefon zu ermöglichen, unterscheidet sich BMC dadurch, dass es auf einer umfassenden Plattform für digitale Zusammenarbeit und Produktivität basiert, deren Kernstück Unified Communications and Collaboration (UC&C) ist. BMC wird die Art und Weise, wie mobile Dienste vom Unternehmen bereitgestellt und genutzt werden, drastisch verändern, mit positiven Auswirkungen sowohl auf die Mitarbeitererfahrung als auch auf das Lösungsmanagementerlebnis in Bezug auf mobiles Management und Sicherheit.

Geschäftsmobilität (d. h. unabhängig vom Standort ein produktiver Mitarbeiter zu sein) ist komplex, und die Anpassung an eher mobilorientierte Arbeitsstile ist eine digitale Kompetenz, die Unternehmen richtig beherrschen müssen. Konnektivität, Management, Sicherheit und Produktivität sind alles entscheidende mobile Kompetenzen, die Unternehmen bei der Entwicklung einer Strategie berücksichtigen müssen, die eine flexible und mobile Belegschaft, einschließlich der Mitarbeiter an vorderster Front, optimal ermöglicht. Eine zentrale organisatorische Herausforderung ist die Verwaltung unterschiedlicher Infrastrukturen und Dienste, da diese oft auf mehreren Management- und Verwaltungsportalen basieren. Darüber hinaus ist die Beseitigung von Datensilos eine entscheidende Notwendigkeit, wenn Unternehmen aussagekräftige Kennzahlen zur Mobilnutzung und -akzeptanz erhalten möchten, die als Orientierung für ihre zukünftige Strategie dienen sollen.

Bisher gab es keine Konvergenz zwischen den Tools und der Infrastruktur zur Unterstützung mobiler Benutzer und denen zur Unterstützung kollaborativer Mitarbeiter. Die Integration der Anrufstatistiken des AT&T-Telefons in Webex Control Hub hilft Unternehmen dabei, mobile Arbeitskräftelösungen über eine einzige Oberfläche bereitzustellen, zu verwalten und zu analysieren.

Dies ist ein Beispiel für BMC, bei dem größere Synergien zwischen den Verantwortlichen für die Ermöglichung und Verwaltung der Mobilität am Arbeitsplatz (Personen) und der umfassenderen Integration zwischen mobiler Infrastruktur und digitalen Fähigkeiten (Technologie) bestehen. Dieser strategische, einheitliche Ansatz, den Cisco und AT&T implementieren, ist ein wesentlicher Schritt zur besseren Unterstützung der mobilen Arbeitskräfte, IT-Manager und Unternehmensleiter in einem modernen Geschäftsbetrieb.

Hybride Arbeit wird bleiben

Hybrides Arbeiten (das Pendeln ins Büro für Teile der Arbeitswoche) und vollständiges Arbeiten aus der Ferne sind für viele Unternehmen zu etablierten Praktiken geworden. Diese Flexibilität, effektiv aus der Ferne oder im Büro zu arbeiten, hängt von der richtigen Mischung aus Organisationskultur, Geschäftsprozessen und Technologie ab.

Omdia geht davon aus, dass Lösungen wie AT&T Cloud Voice mit Webex Go letztendlich von der Mehrheit der Wissensarbeiter, die bereits ein mobiles Gerät besitzen, und von führenden Organisationen übernommen werden, um ihre Mitarbeiter an vorderster Front zu unterstützen. Beides wird durch eine mobile Kommunikations- und Kollaborationslösung für Unternehmen, die sowohl im Front-End als auch im Backend integriert ist, gut bedient.

Bei Cisco Live diese Woche startete Cisco Webex eine Partnerschaft mit AT&T, um UC&C überall auf AT&T-Smartphones bereitzustellen; Cisco Webex stellte außerdem seine Partnerschaft mit Audi vor, die Webex in einige Modelle des Automobilherstellers integriert.

Die Einreichung des Chapter 11-Antrags des Unternehmens sowie die jüngste Überarbeitung der Produktlinien und Markteinführungsstrategien bieten Avaya die Chance, die Strategie von CEO Alan Masarek umzusetzen.

Avaya hat eine vorgefertigte Insolvenz mit der Absicht angemeldet, innerhalb von 90 Tagen aus Kapitel 11 auszusteigen – ein viel kürzerer Prozess als bei der Insolvenz des Unternehmens im Jahr 2017.

Hybride, mobile, Remote- und Frontline-Arbeit prägen den UC&C-Markt – und die Anbieter werden wiederum diese Arbeitserfahrungen prägen.